Conditions générales de vente

1. Ces termes

1.1 Objet des présentes conditions. Il s'agit des conditions dans lesquelles nous vous fournissons des produits (y compris des échantillons). Veuillez les lire attentivement avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des produits (y compris des échantillons), comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes.

1.2 Êtes-vous un client professionnel ou un consommateur ? Dans certains domaines, les droits que vous confèrent les présentes conditions diffèrent selon que vous êtes un client professionnel ou un consommateur. Vous êtes un consommateur si vous êtes un particulier et que vous nous achetez des produits entièrement ou principalement pour votre usage personnel (et non pour un usage lié à votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession).

Les dispositions spécifiques aux consommateurs sont indiquées en vert.

1.3 Si vous êtes un client professionnel, les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord que nous avons conclu avec vous. Si vous êtes un client professionnel, les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord conclu entre nous en ce qui concerne votre achat. Vous reconnaissez que vous ne vous êtes pas appuyé sur une déclaration, une promesse, une représentation, une assurance ou une garantie faite ou donnée par nous ou en notre nom qui n'est pas mentionnée dans les présentes conditions et que vous ne pouvez pas vous prévaloir d'une déclaration erronée faite de bonne foi ou par négligence sur la base d'une déclaration contenue dans le présent accord.

2. Informations nous concernant et comment nous contacter

2.1 Qui sommes-nous ? Nous sommes Re-worked Limited, opérant sous le nom de Smile Plastics, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est 07415382 et notre siège social se trouve à RMG, Kingsway, Swansea West Industrial Park, Swansea, Wales, SA5 4DL. Notre numéro de TVA est GB993382379.

2.2 Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle au +44 (0)1792 381 370 ou en nous écrivant à info@smile-plastics.com. Lorsque nous utilisons les mots "écrit" ou "écrit" dans les présentes conditions, cela inclut les courriels.

3. Notre contrat avec vous

3.1 Acceptation de votre commande. Nous acceptons votre commande de produits (y compris les échantillons) lorsque nous vous envoyons un courrier électronique pour l'accepter, et un contrat est alors conclu entre vous et nous.

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à une référence de crédit que nous avons obtenue pour vous et qui ne répond pas à nos exigences minimales, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou à l'impossibilité de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié.

3.3 Nous sommes basés au Royaume-Uni. Notre site web est uniquement destiné à la promotion de nos produits au Royaume-Uni. Nous ne faisons pas la promotion de notre site web en dehors du Royaume-Uni, mais nous sommes en mesure de prendre des commandes de clients situés en dehors du Royaume-Uni. Lorsque nous vendons à des clients en dehors du Royaume-Uni, vous devez savoir qu'il peut y avoir des frais supplémentaires sur les produits que nous vous vendons, selon le pays de réception des produits et selon que vous êtes une entreprise ou un consommateur.

4. Nos produits

4.1 Nos produits sont tous uniques. Les produits peuvent différer de leurs images et des échantillons, et les produits peuvent varier au sein d'un même lot et d'un lot à l'autre. Les images des produits sur notre site web sont fournies à titre d'illustration uniquement et ne font pas partie du présent contrat. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs par un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit sera différent de ces images et de tout échantillon, et les produits varieront au sein d'un même lot et d'un lot à l'autre. Comme expliqué sur nos pages produits et dans le processus de vente, chaque produit est fabriqué à la main et unique, et les variations entre les échantillons et les produits au sein d'un même lot et d'un lot à l'autre sont dues au fait que nos produits sont recyclés à partir de différents types et couleurs de matières plastiques. Il peut y avoir de petites imperfections dans la surface ou la substance du produit qui sont hors de notre contrôle (par exemple des bosses ou des poches d'air), parce que nos produits sont fabriqués à partir de déchets plastiques. Bien que nous nous soyons efforcés d'être aussi précis que possible, étant donné que nos produits sont fabriqués à partir de quantités et de qualités variables de plastique recyclé, toutes les tailles, poids, capacités, dimensions et mesures indiqués sur notre site web ne le sont qu'à titre indicatif et il y aura un petit degré de tolérance.

4.2 L'emballage du produit peut varier. L'emballage du produit peut varier par rapport à celui qui figure sur les images de notre site web.

4.3 S'assurer de l'exactitude des mesures. Si nous fabriquons le produit d'après les mesures que vous nous avez données, vous êtes tenu de vous assurer que ces mesures sont correctes.

4.4 S'assurer que les produits vous conviennent. Il s'agit de produits décoratifs bruts dont vous déterminez en fin de compte l'utilisation. Sauf si nous indiquons sur notre site Internet l'usage auquel le produit est destiné, vous êtes responsable de l'adéquation des produits que vous commandez à vos besoins et aucune condition ne peut être sous-entendue dans le présent document quant à l'adéquation des produits à un usage particulier. Vous devez vous assurer que les produits sont adaptés à l'usage auquel ils sont destinés avant de les utiliser et vous prenez l'entière responsabilité de vous assurer que le produit fourni est conforme aux réglementations applicables et aux normes de contrôle de la construction. Vous confirmez que vous avez lu et compris les instructions de manipulation des produits et les fiches techniques.

4.5 Propriété des droits de propriété intellectuelle sur les produits. Nous sommes titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle sur notre site web (et sur le matériel qui y est publié) et sur nos échantillons et produits (y compris ceux qui sont fabriqués sur mesure pour vous conformément à vos instructions ou spécifications). Par droits de propriété intellectuelle, nous entendons tout brevet, droit d'auteur, marque, nom commercial, marque de service, dessin enregistré, droit de dessin (enregistré ou non), savoir-faire et/ou secret commercial, tout droit similaire protégé dans toute juridiction, qu'il existe actuellement ou qu'il existera à l'avenir). Le site web, son contenu et nos échantillons et produits sont protégés par des enregistrements de marques, des lois sur les droits d'auteur et des traités dans le monde entier. Tous ces droits sont réservés. Si les produits que vous commandez doivent être fabriqués conformément à une spécification que vous avez fournie, vous devez nous indemniser de toutes les responsabilités, coûts, dépenses, dommages et pertes (y compris les frais juridiques (calculés sur la base d'une indemnisation complète) et tous les autres coûts et dépenses professionnels raisonnables) que nous avons subis ou encourus et qui résultent de ou sont liés à toute réclamation faite contre nous pour violation réelle ou présumée des droits de propriété intellectuelle d'un tiers résultant de ou en rapport avec notre utilisation de votre spécification. La présente clause survivra à la résiliation du contrat.

5. Vos droits de modification

Si vous souhaitez modifier le produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Si nous avons commencé à fabriquer votre produit, il n'est souvent pas possible de le modifier. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si c'est le cas, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du calendrier de livraison ou de tout autre élément nécessaire à la suite de la modification demandée et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification.

6. Nos droits de modification

6.1 Modifications mineures des produits. Nous pouvons modifier le produit :

(a) pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes (par exemple en ce qui concerne le recyclage des plastiques) ; et
(b) pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs, lorsque ces changements n'affectent pas votre utilisation du produit.

7. Fournir les produits

7.1 Frais de livraison. Les frais de livraison (affranchissement/expédition) sont ceux qui vous sont indiqués sur notre site web ou dans les communications que nous vous adressons avant de confirmer votre commande. Nous livrons les produits "sur place". Cela signifie que vous êtes responsable du déchargement du produit à la livraison, du dédouanement (et des droits/taxes). Pour les petits articles commandés auprès de nous par des consommateurs, lorsque nous avons indiqué que le prix inclut tous les droits et taxes, nous vous livrerons ces articles "livraison droits acquittés".

7.2 Date de livraison des produits. Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand nous vous fournirons les produits, lorsque les produits sont personnalisés et fabriqués sur commande (ce qui est le cas dans la majorité des cas). Pour les autres produits présentés sur notre site web, qui ne sont pas personnalisés ou fabriqués sur commande, nous vous les livrerons dès que cela sera raisonnablement possible et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'acceptation de votre commande.

7.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la fourniture des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Si nous faisons cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il y a un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.

7.4 Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison lorsque le produit est livré. Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être postés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les produits dans un dépôt local.

7.5 Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si vous ne récupérez pas les produits comme convenu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir d'autres instructions et nous vous facturerons les frais de stockage et tous les autres frais de livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons mettre fin au contrat et la clause 10.2 s'appliquera.

7.6 Si les produits sont endommagés pendant la livraison ou ne sont pas livrés. Vous devez examiner soigneusement tous les produits à l'arrivée avant d'accepter et de signer la réception des marchandises. Si les produits sont endommagés pendant le transport, vous devez nous en informer et en informer le transporteur dès réception et fournir une preuve photographique de l'emballage et du produit endommagés dans les 48 heures suivant la livraison. En cas de non-livraison, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. En cas de non-respect des exigences susmentionnées, si vous êtes une entreprise, nous ne serons pas responsables des réclamations relatives aux dommages subis pendant le transport ou à la non-livraison.

7.7 Moment où vous devenez responsable des marchandises. Un produit sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous le livrons à l'adresse que vous nous avez indiquée, pour que vous le déchargiez, ou à partir du moment où vous ou un transporteur organisé par vous le récupérez auprès de nous.

7.8 Moment où vous devenez propriétaire des marchandises. Vous n'êtes propriétaire d'un produit qu'à partir du moment où nous avons reçu le paiement intégral de ce produit.

7.9 Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises ? Il se peut que nous ayons besoin de certaines informations de votre part pour pouvoir vous fournir les produits. Si c'est le cas, cela aura été indiqué dans la description des produits sur notre site web. Nous vous contacterons pour vous demander ces informations. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après que nous vous les ayons demandées, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat (et la clause 10.2 s'appliquera), soit facturer un supplément d'un montant raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire requis en conséquence. Nous ne serons pas responsables de la livraison tardive des produits ou de la non-livraison d'une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous vous les ayons demandées.

7.10 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :

(a) traiter les problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
(b) mettre à jour le produit afin de refléter les modifications apportées aux lois et aux exigences réglementaires pertinentes ;
(c) apporter au produit les modifications que vous avez demandées ou que nous vous avons notifiées (voir clause 6).

7.11 Vos droits si nous suspendons la fourniture des produits. Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous allons suspendre la fourniture du produit, sauf si le problème est urgent. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat relatif à un produit si nous le suspendons ou si nous vous informons que nous allons le suspendre, lorsque la suspension est supérieure à 60 jours (dans le cas de produits fabriqués sur mesure) ou à 30 jours (dans le cas de produits non fabriqués sur mesure) et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour le produit en ce qui concerne la période postérieure à la fin du contrat (moins les coûts que nous avons encourus avant la suspension, si vous êtes une entreprise).

7.12 Nous pouvons également suspendre la fourniture des produits si vous ne payez pas. Si vous ne nous payez pas les produits au moment où vous êtes censé le faire (voir clause 14.4) et que vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 5 jours suivant notre rappel, nous pouvons suspendre la fourniture des produits jusqu'à ce que vous nous ayez payé les montants impayés. Nous vous contacterons pour vous informer que nous suspendons la fourniture des produits. Nous ne suspendrons pas la fourniture des produits si vous contestez légitimement la facture impayée (voir clause 14.7). Outre la suspension des produits, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur les paiements en souffrance (voir clause 14.6).

8. Vos droits de mettre fin au contrat

8.1 Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits en cas de résiliation du contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de l'existence ou non d'un problème, de nos performances, du moment où vous décidez de résilier le contrat et du fait que vous soyez un consommateur ou un client professionnel :

(a) Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou de vous faire rembourser tout ou partie de votre argent), voir la clause 12 si vous êtes un consommateur et la clause 13 si vous êtes une entreprise. Nous vous renvoyons à la clause 4.1 et vous rappelons que tous nos produits sont uniques et peuvent varier d'un échantillon à l'autre, ainsi qu'au sein d'un même lot ou d'un lot à l'autre ;
(b) Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir la clause 8.2 ;
(c) Si vous êtes un consommateur et que vous venez de changer d'avis sur le produit, voir la clause 8.3. Vous pouvez obtenir un remboursement si vous êtes dans la période de réflexion, mais il peut être soumis à des déductions dans certaines circonstances, et vous devrez payer les frais de retour des marchandises ;
(d) Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et que vous n'êtes pas un consommateur exerçant son droit de changer d'avis), voir la clause 8.7.

8.2 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire. Si vous mettez fin à un contrat pour l'une des raisons énoncées aux points (a) à (e) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été fournis. Les raisons sont les suivantes :

(a) nous vous avons informé d'une modification à venir des présentes conditions que vous n'acceptez pas ;
(b) nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ;
(c) il existe un risque que la fourniture des produits soit retardée de manière significative en raison d'événements échappant à notre contrôle ;
(d) nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons la suspendre pour des raisons techniques, pendant une période de plus de 60 jours (dans le cas de produits fabriqués sur mesure) ou de 30 jours (dans le cas de produits non fabriqués sur mesure) ; ou
(e) vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison d'une erreur de notre part.

8.3 Exercer votre droit de changer d'avis si vous êtes un consommateur (Consumer Contracts Regulations 2013). Si vous êtes un consommateur, pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit de changer d'avis dans un délai de 14 jours et d'être remboursé. Ces droits, en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013, sont expliqués plus en détail dans les présentes conditions.

8.4 Les cas où les consommateurs n'ont pas le droit de changer d'avis. Votre droit de changer d'avis en tant que consommateur ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications (puisque nous ne pouvons pas les vendre ailleurs), ni aux produits qui présentent des signes d'utilisation/d'usure causés par vous. Nous vous confirmerons au moment de la commande si votre produit est personnalisé et fabriqué selon vos spécifications, afin que vous sachiez que vous n'avez pas le droit de changer d'avis.

8.5 De combien de temps les consommateurs disposent-ils pour changer d'avis ? Si vous êtes un consommateur, vous avez jusqu'à 14 jours après la date de livraison (sous réserve de la clause 8.4).

8.6 Résiliation du contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis. Même si nous ne sommes pas en faute et que vous n'êtes pas un consommateur ayant le droit de changer d'avis, vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant qu'il ne soit achevé, mais vous devrez nous verser une indemnité. Un contrat portant sur des biens est conclu lorsque le produit est livré et payé. Si vous souhaitez mettre fin à un contrat avant son terme alors que nous ne sommes pas en faute et que vous n'êtes pas un consommateur ayant changé d'avis, il vous suffit de nous contacter pour nous en informer. Le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous aurez versées pour les produits non fournis, mais nous déduirons de ce remboursement (ou, si vous n'avez pas versé d'acompte,) une indemnité raisonnable pour les frais nets que nous aurons encourus du fait de votre résiliation du contrat (qui comprennent des frais administratifs de 15 % pour le traitement du retour dans ces circonstances). Veuillez noter que dans le cas de produits fabriqués sur mesure, il est peu probable que nous soyons en mesure d'effectuer un remboursement lorsque vous annulez le contrat conformément à la présente clause, et le prix total restera dû.

9. Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous êtes un consommateur qui a changé d'avis)

9.1 Nous faire part de votre volonté de mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous le faire savoir en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse info@smile-plastics.com, en indiquant votre nom, votre adresse, les détails de la commande, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

9.2 Renvoi des produits après résiliation du contrat. Si vous mettez fin au contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les renvoyer en utilisant le même mode de livraison que celui que nous avons utilisé pour les livrer. Si vous êtes un consommateur et que vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre intention de mettre fin au contrat.

9.3 Quand nous prenons en charge les frais de retour. Nous prenons en charge les frais de retour :

(a) si les produits sont défectueux ou mal décrits (nous attirons votre attention sur la clause 4.1 et vous rappelons que tous nos produits sont uniques et peuvent varier par rapport aux échantillons, ainsi qu'au sein d'un même lot et d'un lot à l'autre) ; ou
(b) si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'une modification prochaine des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez un droit légal de le faire à la suite d'une faute de notre part.

Dans tous les autres cas (y compris lorsque vous êtes un consommateur exerçant son droit de changer d'avis), vous devez payer les frais de retour.

9.4 Frais de collecte. Si vous êtes responsable des frais de retour et que nous récupérons le produit chez vous, nous vous facturerons le coût direct de la récupération.

9.5 Comment nous vous rembourserons. Si vous avez droit à un remboursement en vertu des présentes conditions, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Toutefois, nous pouvons procéder à des déductions du prix, comme décrit ci-dessous.

9.6 Quand nous pouvons déduire des remboursements si vous êtes un consommateur qui exerce son droit de changer d'avis. Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

(a) Nous pouvons réduire le remboursement du prix (à l'exclusion des frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si celle-ci a été causée par votre manipulation des marchandises de telle sorte que nous ne pouvons pas les revendre au prix fort. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les marchandises et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulées d'une manière inacceptable, vous devez nous verser un montant approprié.
(b) Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours pour un coût donné, mais que vous choisissez de vous faire livrer dans un délai de 24 heures pour un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que le montant que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

9.7 Quand le remboursement sera-t-il effectué ? Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dans les meilleurs délais. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de changer d'avis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit de votre part, ou du jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit. Voir la clause 9.2 pour savoir comment nous renvoyer un produit.

10. Nos droits de mettre fin au contrat

10.1 Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez. Nous pouvons mettre fin au contrat pour un produit à tout moment en vous écrivant si :

(a) vous ne nous faites aucun paiement à l'échéance et vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 5 jours suivant la date à laquelle nous vous avons rappelé que le paiement était dû ;
(b) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après que nous vous l'avons demandé, les informations nécessaires à la fourniture des produits ; ou
(c) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de les récupérer auprès de nous.

10.2 Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites à la clause 10.1, nous vous rembourserons toute somme que vous aurez payée à l'avance pour des produits que nous n'aurons pas fournis, mais nous pourrons déduire ou vous facturer une indemnité raisonnable pour les coûts nets que nous aurons encourus du fait de la rupture du contrat (ce qui peut signifier, dans certaines situations, qu'il n'y aura pas de remboursement du tout).

11. En cas de problème avec le produit

Comment nous faire part des problèmes. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez appeler notre service clientèle au +44 (0)1792 850 020 ou nous écrire à info@smile-plastics.com.

12. Vos droits en matière de produits défectueux si vous êtes un consommateur

12.1 Si vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de vous fournir des produits conformes au présent contrat. Vous trouverez dans l'encadré ci-dessous un résumé de vos principaux droits légaux en ce qui concerne les produits. Aucune disposition des présentes conditions n'affectera vos droits légaux.

Résumé de vos principaux droits
Voici un résumé de vos principaux droits. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour obtenir des informations plus détaillées, veuillez consulter le site web du Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les produits doivent

a) être tels que décrits sur notre site web (nous vous renvoyons toutefois à la clause 4.1) ;
b) être adaptés à l'usage auquel ils sont destinés. Vous reconnaissez le contenu des fiches de manutention des produits et le fait que, dans le cas des marchandises qui sont des matériaux de construction bruts, nous avons très peu de contrôle sur la manière dont vous avez l'intention d'utiliser les marchandises, à moins que vous ne nous ayez notifié par écrit cet usage spécifique et que nous n'ayons expressément déclaré par écrit que nos marchandises sont adaptées à cet usage spécifique ;
c) être de qualité satisfaisante (sauf si nous avons spécifiquement attiré votre attention sur un défaut avant la conclusion du contrat - nous vous renvoyons à la clause 4.1) ; et
d) correspondre à un échantillon (sauf si nous avons spécifiquement attiré votre attention sur une différence avant la conclusion du contrat - nous vous renvoyons à la clause 4.1)

Voir également la clause 8.3.

12.2 Votre obligation de renvoyer les produits refusés. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejeter des produits, vous devez nous les renvoyer en utilisant le même mode de livraison. Veuillez nous envoyer un courriel à info@smile-plastics.com pour obtenir une étiquette de retour.

13. Vos droits en matière de produits défectueux si vous êtes une entreprise

13.1 Si vous êtes un client professionnel, nous ne donnons une garantie qu'à la livraison, puisque nos produits sont des matières premières dont vous déterminez l'utilisation et la modification. Nous garantissons qu'à la livraison, tout produit qui est une marchandise doit :

(a) sont conformes à tous égards importants à leur description sur notre site web, sur un devis signé par nous et dans les présentes conditions (votre attention est attirée sur la clause 4.1) ;
(b) être adaptés à un usage que vous nous avez fait connaître par écrit et que nous avons confirmé par écrit (vous reconnaissez le contenu des fiches de manutention des produits) ; et
(c) être d'une qualité satisfaisante (sauf si nous avons spécifiquement attiré votre attention sur un défaut avant la conclusion du contrat - nous vous renvoyons à la clause 4.1).

13.2 Sous réserve de la clause 13.3, si :

(a) vous nous informez par écrit dans un délai raisonnable à compter de la livraison (ne dépassant pas 2 jours) qu'un produit n'est pas conforme à la garantie énoncée à la clause 13.1 ;
(b) nous avons la possibilité d'examiner ce produit dans des conditions raisonnables ; et
(c) vous nous retournez le produit en question,

nous réparerons ou remplacerons, à notre choix, le produit défectueux ou nous rembourserons intégralement le prix du produit défectueux.

13.3 Nous ne serons pas responsables de la non-conformité d'un produit à la garantie de la clause 13.1 si :

(a) vous continuez à utiliser ce produit après avoir donné un avis conformément à la clause 13.2(a) ;
(b) le défaut est dû au fait que vous n'avez pas suivi nos instructions orales ou écrites (y compris celles figurant sur notre fiche de manutention du produit) concernant le stockage, l'installation, la mise en service, l'utilisation ou l'entretien du produit, ainsi que les bonnes pratiques commerciales ;
(c) le défaut résulte du fait que nous avons suivi un dessin, une conception ou une spécification que vous nous avez fournis
(d) le défaut résulte d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence ou de conditions de travail anormales.

13.4 Sous réserve des dispositions de la présente clause 13, nous n'avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne la non-conformité d'un produit à la garantie énoncée à la clause 13.1. Toutes les autres garanties sont exclues par la présente dans la mesure maximale autorisée par la loi.

13.5 Les présentes conditions s'appliquent à tous les produits réparés ou de remplacement que nous fournissons en vertu de la clause 13.2.

14. Prix et paiement

14.1 Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (incluant ou non la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est communiqué est correct. Toutefois, veuillez consulter la clause 14.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous avez commandé.

14.2 Nous répercuterons les modifications du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé le produit en totalité avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

14.3 Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés de prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits que nous vendons soit erroné. Nous vérifions normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors que l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme telle, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les biens qui vous ont été fournis.

14.4 Quand et comment vous devez payer. Nous acceptons les paiements par virement bancaire et par cartes de crédit et de débit - pour les commandes en ligne uniquement. De temps à autre, nous pouvons proposer d'autres méthodes de paiement, qui peuvent être soumises à d'autres conditions générales qui vous seront communiquées au moment de la validation de votre commande. Vous devez payer les produits avant que nous ne les expédiions.

14.5 Notre droit de compensation si vous êtes un client professionnel. Si vous êtes un client professionnel, vous devez payer intégralement tous les montants qui nous sont dus en vertu des présentes conditions, sans aucune compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (à l'exception de toute déduction ou retenue d'impôt exigée par la loi).

14.6 Nous pouvons facturer des intérêts si vous payez en retard. Si vous n'effectuez pas un paiement à la date d'échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 4 % par an au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre. Ces intérêts courent sur une base journalière à partir de la date d'échéance jusqu'à la date du paiement effectif du montant en souffrance, que ce soit avant ou après le jugement. Vous devez nous payer les intérêts en même temps que tout montant en souffrance.

14.7 Que faire si vous pensez qu'une facture est erronée. Si vous pensez qu'une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous en informer. Vous n'aurez pas à payer d'intérêts tant que le litige n'aura pas été résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons des intérêts sur les sommes correctement facturées à compter de la date d'échéance initiale.

14.8 Autres frais pouvant être dus lors de votre commande. Si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni (par exemple dans l'UE), il peut y avoir des frais supplémentaires à payer lors de la livraison de votre produit (par exemple des frais de douane et l'équivalent de la TVA dans le pays de livraison). Vous êtes responsable du paiement de ces frais supplémentaires et devez les vérifier avant de passer votre commande.

15. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous si vous êtes un consommateur

15.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles que nous causons. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du contrat ou de notre manque d'attention et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions qu'il pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente.

15.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux concernant les produits, tels que résumés à la clause 12.1 ; et en cas de produits défectueux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 1987 (Consumer Protection Act 1987).

15.3 Quand sommes-nous responsables des dommages causés à vos biens ? Si nous fournissons des services dans votre propriété, nous réparerons tout dommage que nous aurons causé à votre propriété dans le cadre de ces services. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des coûts de réparation des défauts ou dommages préexistants à vos biens que nous découvrons lors de la prestation des services.

15.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Si vous êtes un consommateur, nous ne vous fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, notre responsabilité à votre égard sera limitée comme indiqué dans la clause 16.

16. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous si vous êtes une entreprise

16.1 Rien dans les présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour :

(a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants (le cas échéant) ;
(b) fraude ou déclaration frauduleuse ;
(c) violation des conditions implicites de l'article 12 de la loi de 1979 sur la vente de biens ou de l'article 2 de la loi de 1987 sur la fourniture de biens et de services ; ou
(d) toute question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

16.2 Sauf dans la mesure expressément indiquée dans la clause 13.1, toutes les conditions implicites prévues par les articles 13 à 15 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 et les articles 3 à 5 de la loi sur la fourniture de biens et de services de 1982 sont exclues.

16.3 Sous réserve de la clause 16.1 :

(a) nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, de toute perte de profit ou de toute perte indirecte ou consécutive découlant de tout contrat conclu entre nous ou en rapport avec celui-ci ; et
(b) notre responsabilité totale envers vous pour toutes les autres pertes survenant dans le cadre ou en relation avec tout contrat entre nous, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, sera limitée au montant total des sommes payées par vous pour les produits dans le cadre de ce contrat.

17. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

17.1 Nous n'utiliserons vos informations personnelles que de la manière décrite dans notre politique de confidentialité.

18. Autres termes importants

18.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation.

18.2 Vous devez obtenir notre accord pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre (sauf que vous pouvez toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations au titre des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit. Toutefois, si vous êtes un consommateur, vous pouvez transférer vos droits en vertu du présent contrat à une personne qui a acquis le produit. Nous pouvons demander à la personne à laquelle la garantie est transférée de fournir des preuves raisonnables qu'elle est désormais propriétaire du produit en question.

18.3 Personne d'autre n'a de droits en vertu du présent contrat (à l'exception d'une personne à qui vous transmettez vos droits en vertu de la clause 18.2). Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses dispositions.

18.4 Si un tribunal estime qu'une partie de ce contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

18.5 Même si nous tardons à appliquer le présent contrat, nous pouvons toujours l'appliquer plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre pour cause de non-respect du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous n'effectuez pas un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.

18.6 Si vous êtes un client professionnel, nous pouvons vous nommer en tant que client. Vous acceptez que nous publiions le nom et le logo de votre organisation en indiquant que vous êtes un client de nos produits, à la fois dans nos listes de clients et sur notre site web (conformément à vos directives en matière de marque).

18.7 Quelles sont les lois applicables à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice si vous êtes un consommateur. Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux anglais et gallois. Si vous habitez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous habitez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux d'Irlande du Nord ou d'Angleterre.

18.8 Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice si vous êtes une entreprise. Si vous êtes une entreprise, tout litige ou toute réclamation découlant d'un contrat entre nous ou en rapport avec celui-ci ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera régi et interprété conformément au droit de l'Angleterre et du Pays de Galles et les tribunaux de l'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler un tel litige ou une telle réclamation.